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LIVRAISONS & RETOURS

Conditions 

Paiement à la livraison
 

Le paiement à la livraison est l'un des modes de paiement disponibles sur notre boutique, et le paiement à la réception signifie que le client peut acheter via notre boutique en ligne et choisir le produit qu'il souhaite, puis passer la commande et choisir le mode de paiement à la réception du produit. Ce qui signifie que le processus de paiement est différé jusqu'à que le client reçoive le produit qu'il a commandé en ligne.

Nous enverrons le produit à l'endroit convenu (ville, quartier, maison ou autre emplacement), après ce dernier pourra effectuer le paiement.

Paiement à la commande
 

Le traitement sécurisé des paiements de la commande du client est assurée grâce à l'intégration de la plate-forme de paiement avancée hautement sécurisée de Paypal.

Le paiement de la commande peut ainsi être réalisé par un règlement par cartes de crédit, ou par virement Paypal.

 

Modes d'expédition
 

Responsable de l'expédition: Notre magasin passe un contrat avec un groupe de responsables d'expédition qui assurent la livraison des produits dans un délai allant de 3 à 5 jours.

La livraison n’est pas assurée par www.treelife-bio.com , le Client est tenu de vérifier l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison ainsi qu’au site www.treelife-bio.com dans un délai d’un jour.
Le Client obtient sa facture dématérialisée (par responsabilité écologique) par l’envoi d’une facture à l’adresse email communiquée à cet effet sur le Bon de commande.

Les modes de livraison sont indiqués au Client lors de la passation de la Commande.

  • Livraison Point Relais

La livraison en Point Relais est prise en charge par la société CASH PLUS Tawssil et est possible uniquement au Maroc. Lors du passage de la confirmation de la commande, tous les Point Relais Tawssil sont présentés au Client soit 2400 agences CASH PLUS, 80% de couverture du territoire du Maroc .

Un numéro de suivi de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que le Client puisse suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans le compte du client.

Le colis est livré dans une enseigne du réseau CASH PLUS Tawssi. Un e-mail avertit le Client de l'arrivée du colis dans le Point Relais. Le Client dispose de 7 jours pour récupérer le colis. Si le Client ne récupère pas le colis dans les 7 jours, le colis est automatiquement retourné à l’entrepôt de www.treelife-bio.com.

Si un Point Relais ferme pour une raison imprévue et de longue durée, le colis est réorienté vers un autre Point Relais situé à proximité. Le Client est averti par e-mail de cette situation exceptionnelle.

  • Livraison à domicile

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le Bon de commande. Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que le Client puisse suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans le compte du client. Le colis est remis contre signature.

En cas d'absence, le colis est automatiquement retourné à l'entrepôt www.treelife-bio.com.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur,

  • Nos tarifs sont calculés sur la base forfaitaire.

    • Point relais  : 40 DH  pour les commandes inférieures à 500 DH 

    • Domicile: 45 DH  pour les commandes inférieures à 500 DH 

    • Point relais  ou Domicile: 0 DH  pour les commandes supérieures à 500 DH 

  • Le coût du transport de votre livraison est indiqué sur votre facture.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée dans les 48 heures ouvrables, sous réserve de stock disponible, après la réception de votre règlement.
Les éventuels retards ne sauraient donner lieu ni à des dommages et intérêts, ni à annulation de commande, ni refus de prendre la livraison.

Retour

 

- Les retours ou les échanges d'un produit est un droit pour tous nos clients, et il comprend tous les produits que nous proposons sur notre boutique.

- Tous les produits proposés sur notre boutique sont soumis à la politique d'échange et de remboursement selon les termes et conditions stipulés sur cette page.

- Les retours ou échanges peuvent être effectués si le produit est dans son état d'origine lors de l'achat et emballé dans son emballage d'origine et n'a pas été ouvert.

- Retour dans les trois (3) jours et remplacement dans les sept (7) jours à compter de la date d'achat.

- Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou par email, par Chat ou via  l'application "WhatsApp" afin de demander un retour ou un échange.

- Veuillez prendre en photo et envoyer le produit avec le nom, 'adresse et le numéro de commande spécifiés afin qu'il puisse être remplacé par un autre produit dans le cas où le produit est corrompu ou possède un certain défaut, ou s'il n'est pas utilisé conformément à l'accord.

- Le montant est restitué au client en totalité si le produit qu'il a reçu est complètement différent du produit présenté sur notre site Web.

- Nous ne sommes pas responsables des attentes de l'utilisation des produits par le client, que nous n'avons pas mentionnées sur la page du produit sur notre site Web.

- Déduire 30% ou une valeur d'au moins 25 Dirhams Marocain minimum si le client ne veut pas du produit et que ce dernier n'a aucun défaut ou problème mentionné.